中國(guó)人歷來(lái)對(duì)廚房和烹飪非常重視，社會(huì)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，居民生活水平在提高，“在家能吃上熱乎的飯菜”依舊是永恒不變的體現(xiàn)幸福生活的標(biāo)志。
這種觀念也深深影響著國(guó)內(nèi)高端廚電行業(yè)的發(fā)展。與綜合性家電企業(yè)以及外企家電企業(yè)不同，中國(guó)的高端廚電企業(yè)具有鮮明的品牌主張和創(chuàng)新的業(yè)務(wù)體系。
比如方太集團(tuán)，即是以“為了億萬(wàn)家庭的幸?！弊鳛槠髽I(yè)使命。自1996年創(chuàng)立以來(lái)，方太在全國(guó)設(shè)立了117個(gè)分支機(jī)構(gòu)，推進(jìn)“高端電商戰(zhàn)略”，從咨詢(xún)、安裝、售后各階段細(xì)節(jié)著手，專(zhuān)注提升用戶(hù)體驗(yàn)。
近年來(lái)，方太集團(tuán)更是啟用了信息化工具，為客戶(hù)提供更周到、更高效的服務(wù)。
軌跡實(shí)時(shí)看，外出不放羊
寧波方太的售后服務(wù)訂單較多，統(tǒng)一派單之后，售后人員的行蹤和完成情況就脫離了管控。是否準(zhǔn)時(shí)上門(mén)、是否解決問(wèn)題、是否擅自脫崗均無(wú)法知曉，全靠售后人員自行反饋。
現(xiàn)在使用小步外勤工作軌跡模塊，可以由公司統(tǒng)一按班次設(shè)置定位規(guī)則，在規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)，售后人員的位置、工作路線、停留點(diǎn)、停留時(shí)長(zhǎng)等關(guān)鍵信息領(lǐng)導(dǎo)都可以直接查看。
對(duì)于擅自脫崗的人員，也可以及時(shí)進(jìn)行警告和處罰，保障了售后人員的到崗率。
工作留痕跡，總結(jié)不作假
服務(wù)完每一家客戶(hù)后，售后人員通過(guò)拍照上傳功能進(jìn)行拍照留痕，記錄問(wèn)題解決情況及客戶(hù)反饋，推動(dòng)售后人員積極解決問(wèn)題的同時(shí)，有效保留了真實(shí)維修記錄，更方便定期回訪和鼓勵(lì)客戶(hù)參與“方太幸福家”。
*部分圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)
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